Chính sách bảo mật thông tin

ĐIỀU 1. GIỚI THIỆU VÀ CAM KẾT

CAMERA24H tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác và người truy cập website.

Chính sách này giải thích cách CAMERA24H thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đăng ký tư vấn, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ lắp đặt camera an ninh.

Chúng tôi cam kết:

Thu thập dữ liệu minh bạch, đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết.
Chỉ xử lý dữ liệu khi có căn cứ pháp lý phù hợp.
Không mua bán dữ liệu cá nhân trái pháp luật.
Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo khi chưa có căn cứ hợp pháp.
Tôn trọng và hỗ trợ khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Chính sách áp dụng cho website camera24h.com.vn và các kênh tiếp nhận thông tin do CAMERA24H trực tiếp quản lý.

ĐIỀU 2. LOẠI DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP

Tùy từng hoạt động, CAMERA24H có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:

2.1. Thông tin liên hệ

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ liên hệ, khảo sát hoặc lắp đặt.
Nội dung yêu cầu tư vấn.

2.2. Thông tin giao dịch và dịch vụ

Sản phẩm camera khách hàng quan tâm.
Số lượng thiết bị, nhu cầu và vị trí lắp đặt.
Thông tin báo giá, đơn hàng, thanh toán và bảo hành.
Lịch sử yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

2.3. Dữ liệu tương tác trực tuyến

Khi khách hàng sử dụng website hoặc tương tác với quảng cáo, một số thông tin có thể được ghi nhận thông qua hệ thống kỹ thuật và công cụ đo lường được triển khai, chẳng hạn:

Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị.
Trang đã truy cập và thời gian tương tác.
Cookie hoặc mã nhận diện trực tuyến.
Thông tin đăng ký qua Facebook Lead Ads và các biểu mẫu trực tuyến.

CAMERA24H không yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi không cần thiết cho dịch vụ.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

CAMERA24H xử lý dữ liệu cá nhân nhằm:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn lắp đặt camera.
Khảo sát địa điểm, kiểm tra điều kiện triển khai và lập báo giá.
Xác nhận đơn hàng, lịch lắp đặt và thực hiện hợp đồng.
Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
Giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Đo lường hiệu quả website, cải thiện chất lượng dịch vụ.
Gửi thông tin khuyến mãi hoặc tiếp thị khi có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp.

CAMERA24H không tự động coi việc khách hàng gửi yêu cầu báo giá là sự đồng ý nhận mọi hình thức quảng cáo về sau.

4. Căn cứ và phương thức xử lý

Dữ liệu được xử lý trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc căn cứ khác được pháp luật cho phép.

Khi cần sự đồng ý, CAMERA24H sẽ cung cấp thông tin cần thiết về mục đích, loại dữ liệu và hoạt động xử lý để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý không mặc nhiên làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

Hoạt động xử lý có thể bao gồm thu thập, ghi nhận, lưu trữ, sử dụng, truy xuất, cập nhật, chia sẻ, hạn chế xử lý và xóa dữ liệu.

5. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ khi thực sự cần thiết và có căn cứ pháp lý phù hợp.

CAMERA24H chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và có căn cứ pháp lý phù hợp với:

Nhân sự kinh doanh, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật được phân quyền.
Đơn vị vận chuyển, lắp đặt hoặc bảo hành có liên quan.
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản trị website và hệ thống khách hàng.
Nền tảng quảng cáo, đo lường và truyền thông được sử dụng hợp pháp.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Các bên tiếp nhận dữ liệu phải tuân thủ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương ứng.

CAMERA24H không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái pháp luật.

6. Bảo mật dữ liệu camera và hệ thống giám sát

CAMERA24H nhận thức rằng hình ảnh, video giám sát, tài khoản quản trị và thông tin cấu hình camera có thể liên quan trực tiếp đến quyền riêng tư, an ninh của khách hàng.

Chúng tôi áp dụng các nguyên tắc sau:

Không tự ý truy cập hoặc xem hình ảnh camera của khách hàng.
Không sao chép, tải xuống hoặc chia sẻ dữ liệu ghi hình khi không có căn cứ hợp pháp.
Chỉ truy cập thiết bị hoặc tài khoản để hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi được khách hàng cho phép hoặc pháp luật cho phép.
Không tự ý giữ lại mật khẩu hoặc quyền quản trị sau khi bàn giao nếu không có thỏa thuận hợp pháp và cần thiết.
Hướng dẫn khách hàng thay đổi mật khẩu, bảo vệ tài khoản và quản lý quyền truy cập sau lắp đặt.
Không sử dụng hình ảnh thực tế từ hệ thống camera của khách hàng để quảng cáo nếu chưa có sự cho phép hợp lệ.

Đối với camera sử dụng thẻ nhớ hoặc dịch vụ lưu trữ Cloud: việc lưu trữ, quản lý, truy cập và xóa dữ liệu có thể phụ thuộc vào thiết bị, nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ và cấu hình do khách hàng lựa chọn.

CAMERA24H sẽ thông tin rõ phạm vi trách nhiệm của mình khi tư vấn, lắp đặt và hỗ trợ hệ thống.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích xử lý đã thông báo hoặc theo nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc của pháp luật.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau giữa thông tin đăng ký tư vấn, hợp đồng, hóa đơn, bảo hành và dữ liệu kỹ thuật.

Khi mục đích xử lý kết thúc hoặc có yêu cầu xóa hợp lệ, CAMERA24H sẽ xem xét thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp phải tiếp tục lưu trữ vì nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp pháp khác, CAMERA24H sẽ hạn chế sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết.

8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

CAMERA24H thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp với tính chất, quy mô và mức độ rủi ro của hoạt động xử lý dữ liệu, bao gồm:

Phân quyền truy cập thông tin khách hàng.
Bảo vệ tài khoản quản trị và hệ thống lưu trữ.
Sử dụng kết nối bảo mật và các biện pháp kỹ thuật phù hợp.
Hạn chế việc sao chép hoặc chia sẻ thông tin không cần thiết.
Kiểm soát quyền truy cập của nhân sự và đối tác.
Tiếp nhận, đánh giá và xử lý sự cố an toàn dữ liệu.
Thực hiện nghĩa vụ thông báo, báo cáo sự cố theo quy định pháp luật khi phát sinh.

Không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. CAMERA24H sẽ chủ động thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

9. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành, bao gồm:

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý trong các trường hợp áp dụng.
Quyền truy cập và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu.
Quyền rút lại sự đồng ý.
Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp pháp luật quy định.
Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định.
Quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline 0986 04 04 24 hoặc email liên hệ chính thức của CAMERA24H.

CAMERA24H sẽ xác minh yêu cầu và xử lý theo quy trình, điều kiện và thời hạn pháp luật áp dụng.

10. Dữ liệu từ Facebook Lead Ads và các nền tảng quảng cáo

Khi khách hàng đăng ký tư vấn thông qua Facebook, Instagram hoặc nền tảng quảng cáo khác, CAMERA24H có thể nhận thông tin do khách hàng cung cấp thông qua biểu mẫu.

Thông tin được sử dụng để:

Liên hệ tư vấn sản phẩm camera.
Xác nhận nhu cầu và địa điểm lắp đặt.
Khảo sát, báo giá và đặt lịch triển khai.
Chăm sóc khách hàng liên quan đến yêu cầu đã gửi.

Việc nền tảng quảng cáo thu thập và xử lý dữ liệu trên hệ thống riêng còn chịu sự điều chỉnh của chính sách quyền riêng tư của nền tảng tương ứng.

CAMERA24H không sử dụng dữ liệu thu thập từ biểu mẫu cho mục đích không phù hợp với thông báo và căn cứ pháp lý áp dụng.

11. Cookie và công cụ phân tích

Website có thể sử dụng cookie cần thiết cho hoạt động kỹ thuật và các công cụ phân tích, quảng cáo khi được triển khai.

Những công cụ này có thể hỗ trợ:

Ghi nhận hiệu suất và lỗi kỹ thuật của website.
Phân tích hành vi truy cập ở mức phù hợp.
Đo lường hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện trải nghiệm và nội dung tư vấn.

CAMERA24H sẽ thông báo và cung cấp cơ chế lựa chọn phù hợp đối với cookie và công nghệ theo dõi khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý lựa chọn trên website, nếu được cung cấp.

12. Xử lý dữ liệu qua bên thứ ba và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số dịch vụ công nghệ, nền tảng quảng cáo hoặc nhà cung cấp hệ thống có thể xử lý dữ liệu tại máy chủ ngoài Việt Nam.

Khi hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài thuộc trường hợp pháp luật điều chỉnh, CAMERA24H sẽ thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định hiện hành.

CAMERA24H có trách nhiệm xác định và quản lý phạm vi dữ liệu được chia sẻ trong các hoạt động do mình kiểm soát.

13. Thông tin của trẻ em

CAMERA24H không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho mục đích tiếp thị.

Trường hợp phát sinh nhu cầu xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em trong hoạt động cung cấp dịch vụ, CAMERA24H sẽ thực hiện các điều kiện bảo vệ và yêu cầu về sự đồng ý theo quy định pháp luật.

14. Thay đổi chính sách

CAMERA24H có thể điều chỉnh chính sách khi thay đổi hoạt động kinh doanh, phương thức xử lý dữ liệu hoặc để phù hợp với quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Trường hợp thay đổi hoạt động xử lý cần thông báo hoặc xin sự đồng ý mới, CAMERA24H sẽ thực hiện theo quy định.

15. Thông tin liên hệ và giải quyết yêu cầu

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu hoặc hoạt động xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CAMERA24H - GIẢI PHÁP GIÁM SÁT AN NINH

CAMERA24H tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành.